Aide

COMMANDE - LIVRAISON - RETOUR

Q: Comment acheter? En ligne ou boutique à Paris ?
R: Vous avez les 2 choix. Vous pouvez commander en ligne ou acheter dans notre magasin à Paris.

Q: Les kilims sont-ils disponibles?
R: Oui. Ils sont diponibles dans le stock au magasin..

Q: Quels sont les délais de livraison?
R: Les kilims sont expédiés au plutard lendemain de votre commande.Les délais de livraison sont généralement 2 jours pour la France, 2 à 5 jours pour les aautres pays d'Europe.

Q: Puis-je l'echanger ou  faire retourner?
R:Vous avez une semaine pour retourner le tapis kilim qui ne vous convient pas, soit pour l'échanger ou simplement pour être remboursé.

Q: Le transporteur m'appelle-t-il avant la livraison?
R: Si vous avez choisi le mode "Livraison sur rendez-vous", le transporteur vous appelera pour fixer un rendez-vous. Pour les autres modes, le transporteur n'appelle pas. Il faut alors se référer au mail de tracking pour plus d'informations.

Q: Le produit que j’ai reçu ne me convient pas. Puis-je le retourner?
R: Oui. Chez Alterego vous avez 15 (quinze) jours ouvrables pour retourner le produit qui ne vous convient pas. Celui-ci doit être dans un état strictement neuf et dans son emballage d'origine. Pour plus d'informations, consultez notre page service après vente (section "droit de rétractation - retours). Avant d'effectuer un retour, merci d'en informer notre service commercial par email ou par téléphone.

PAIEMENTS

Q: Quels sont les moyens de paiement?
R: Vous avez plusieurs modes de paiement. Carte bancires, Paypal, Virement, Chèque.Voir plus détail

LE KILIM

Q: Vos kilims sont-ils uniques?
R: Oui. Mais certaines pièces ont des ressemblances par leurs motifs et leurs couleurs.

Q: Puis-je les utiliser comme tapis au sol?
R: Oui. le kilim etait traditionnellement utilisé au sol par les differentes tribus nomades pour representer leur tribus à travers les différents motif et couleurs utilisés.

Q: Comment je peux l'entretenir?
R: En general, ce qui convient le mieu aux kilims dont les couleurs sont garantie végétal, c'est l'eau et le savon. Lavez le à grande eau à l'exterieur. Lors d'une tâche accidentelle, intervenez directement

Q: Est-ce qu'il y a un syteme d'antidérapant?
R: Oui. Nous proposons de l'antiderapant pour que le Kilim soit maintenu au sol, et qu'il n'y est aucune glisse. Cela crée en même temps un maintien du kilim et une protection pour celui ci.